TEMARIO AUXILIAR ADMINISTRATIVO JUNTA DE ANDALUCÍA

(Temario Auxiliar Administrativo Junta Andalucía)

13. La comunicación.

• Elementos de la comunicación.
• Tipos de comunicación: verbal; canales de transmisión no verbal.
  La atención al público.

14. Las relaciones de la ciudadanía con la Junta de Andalucía.

• Derechos de información, petición y participación.
• Medios y canales de relación: servicios de información y atención a los ciudadanos, transparencia y acceso a la información pública.
  Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.
• Las sugerencias y reclamaciones: recepción, registro, tramitación y gestión.

15. Documentos de la Administración de la Junta de Andalucía.

• Tipos, identidad e imagen corporativa en diseño y composición de textos, recomendaciones de estilo y uso no sexista del lenguaje administrativo.
• Los sellos oficiales: tipos normalizados, normas de uso y control.
  Documentos de los ciudadanos: tipos.

16. La gestión de documentos en la Administración de la Junta de Andalucía.

• Documentos originales y copias.
• El desglose de los documentos originales y formación de expedientes.
• Los registros administrativos: presentación y tramitación.
  La identidad corporativa.

17. El archivo.

• Concepto.
• Tipos de archivos.
• Organización del archivo.
  Centralización o descentralización del archivo.
• Normas de seguridad y acceso a los archivos.
• El proceso de archivo.
• El archivo de los documentos administrativos.

18. La protección de datos.

• Regulación legal.
  Principios de la protección de datos.
• Ficheros de titularidad pública.
• Infracciones y sanciones.
• Datos especialmente protegidos.
• El derecho de acceso a los archivos.
• Limitaciones y formas de acceso.
• La Agencia de Protección de Datos y el Registro de Protección de Datos.

19. La calidad.

• Concepto de calidad.
• Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente.
• Medición de la calidad y costes de la no calidad.
  Evaluación de la calidad de los servicios.
• Definición y finalidad.
  Modalidades de evaluación.
• Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido.
• Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización.
• Seguimiento y suspensión.
• Competencias en materia de calidad.

20. Sistemas Informáticos.

• Conceptos fundamentales.
• El Hardware.
• Componentes de un ordenador.
• Los Periféricos.
• Redes de Área Local.
• Almacenamiento de Datos: Conceptos fundamentales y tipos de dispositivos.
• Operaciones básicas de mantenimiento.
• Nociones básicas de seguridad informática.
• Los Sistemas Operativos: especial referencia a Windows y Guadalinex.
  Trabajo en el entorno gráfico.
• El explorador de Ficheros.
• Gestión de carpetas y archivos.
• Las herramientas del sistema. Formatos de ficheros.
• 21. Sistemas Ofimáticos.
• Procesadores de Texto: Principales funciones y utilidades.
• Creación y estructuración de documentos y plantillas.
• Manejo e impresión de ficheros.
• Hojas de cálculo: Principales funciones y utilidades.
• Libros, hojas y celdas.
  Introducción y edición de datos.
• Fórmulas y funciones.
  Gráficos.
• Gestión de datos.
• Otras aplicaciones ofimáticas.

22. Redes de Comunicaciones e Internet.

• Conceptos elementales.
• Navegadores.
• Búsquedas de información.
• Servicios en la Red.
• El correo electrónico: Conceptos elementales y funcionamiento.
• La Administración Electrónica en la Junta de Andalucía.
• Servicios Telemáticos al ciudadano.
• Normativa de los empleados públicos en el uso de los sistemas informáticos y redes de comunicaciones de la Administración de la Junta de Andalucía.
• Sistemas de Información Horizontales de la Junta de Andalucía.